Paypal центр разрешения. PayPal: Ваш счет ограничен до тех пор, пока мы не получим от вас информацию

Рассмотрим существующую у платежной системы PayPal - Программу защиты Покупателя , с помощью которой можно решить возникшие проблемы, связаться с Продавцом и даже вернуть уплаченные средства - как Вы наверное уже знаете, при открытии «Диспута » на eBay, если оплата товара осуществлялась посредством платежной системы PayPal, независимый арбитраж может рассмотреть Вашу претензию и в случае если она будет решена в Вашу пользу - компенсировать ущерб.

Если у Вас возникли проблемы в ходе сделки, самым оптимальным решением, перед тем, как начать предпринимать какие-либо действия будет связаться с Продавцом посредством e-mail, формы «Ask Seller a question» на eBay или внутренней почты аукциона и попробовать разрешить ситуацию.

Если Вы используете платежную систему PayPal для оплаты тех или иных товаров и услуг в любой момент можете воспользоваться Программой защиты Покупателя и обратиться за помощью в центр разрешения проблемных ситуаций (PayPal Resolution Center).

PayPal. Программа защиты Покупателя

Если Вы так и не получили купленный товар или же полученный товар значительные расхождения с заявленным при продаже описанием Программа защиты Покупателя поможет Вам компенсировать сумму затраченную на покупку и доставку товара. Однако некоторые категории товаров, например, на аукционе eBay не подпадают под действие данной программы: это транспортные средства в категории eBay Motors , оборудование в категории Bussiness & Industrial и недвижимость (категория Real Estate ).

На сделку распространяется действие данной программы, если :

• Вы использовали платежную систему PayPal для оплаты купленного товара.
• Вы связывались с Продавцом используя e-mail адрес указанный в описании лота и / или аукционном профайле Продавца, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.
• Вы использовали кнопку «Pay Now » (оплатить сейчас) после окончания торгов на eBay, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.
• Вы подали только одну претензию по этой сделке и не делали этого ранее.
• Вы начали Диспут не позднее 45-ти календарных дней с момента оплаты и при необходимости перевели «спор» в «Претензию» (Claim) не позднее 20-ти дней с момента его открытия.
• Вы соответствуете требованиям изложенным в Разделе 13 Пользовательского соглашения PayPal .

PayPal Центр разрешения проблемных ситуаций (PayPal Resolution Center)

Если Вы оплатили товар с помощью платежной системы PayPal, но не получили его или же полученный товар в значительной степени не соответствует заявленному описанию, Вы можете открыть Диспут в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций (PayPal Resolution Center). Это первый шаг в подаче «Претензии» (Claim) и требования возмещения ущерба с помощью программы защиты покупателя.

Сроки :

• Вы можете начать Диспут в течении 45-ти календарных дней с момента оплаты.
• После открытия Вами Диспута у Продавца будет 7 дней, чтобы для того, чтобы ответить Вам. Если ответ на протяжении этого времени получен не будет вы можете в течении 20-ти дней перевести Диспут в Претензию (Claim), что означает подачу заявки на возмещение ущерба.

Для того, чтобы оформить «Претензию» (Claim) :

1. Посетите Центр Разрешения Проблемных Ситуаций (PayPal Resolution Center)
2. Выберите требуемую транзакцию.
3. Определите и выберите суть возникшей проблемы.
4. Подождите ответа Продавца, он может ответить Вам, сделать полный либо частичный возврат уплаченной суммы (full or partial refund) или отправить дополнительные материалы в PayPal для дальнейших разбирательств. Вы получите уведомление на e-mail, как только Продавец выполнит любое из этих действий.

Если после того, как в PayPal рассмотрят претензию и решат спор в Вашу пользу, то будет рассмотрен вопрос о компенсации. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) средства будут зачислены на Ваш PayPal аккаунт (платежную карту). В любом случае PayPal уведомит Вас об исходе Диспута и результатах рассмотрения Претензии (Claim).

Более подробную информацию о рассмотрении претензии Вы можете получить непосредственно на сайте PayPal .

Ведение Диспута

Следить за состоянием спора вы можете в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций PayPal .

У Вас также есть возможность следить за ходом спора из из персональной области на eBay - «My eBay» в вкладке «Won» (выигранные лоты).или же через Центр Разрешения Проблемных Ситуаций eBay. Вне зависимости, от того, какой из вариантов слежения за ходом спора Вы изберете - любой из них позволит Вам предпринять необходимые действия.

Если Вам понадобится больше информации просто нажмите ссылку «View Claim» (посмотреть претензию) и Вы попадете в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций PayPal, где сможете ознакомиться со всеми подробностями.

Часто задаваемые вопросы

В случае решения в мою пользу, возмещение в каком размере я получу?

Если Вы так и не получили оплаченный товар - Вы получите свои деньги обратно. Транзакции соответствующие всем требованиям подпадают под 100% возмещение, как стоимости товара, так и доставки. С критериями соответствия вы можете ознакомиться на сайте PayPal . Однако гарантия 100% возмещения не дается.

Взымается ли плата за использование Программы Защиты Покупателя?

Нет. Программа Защиты Покупателя абсолютно бесплатна.

Как я могу попросить Продавца о возврате средств (refund)?

Начните с общения с Продавцом. Если он не отвечает, можете начать Диспут используя Центр Разрешения Проблемных Ситуаций. Если же Вам с Продавцом так и не удалось договориться и разрешить проблемы, то Вы можете перевести Диспут в Претензию (Claim). В PayPal рассмотрят претензию и уведомят Вас о вынесенном решении. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) - они будут зачислены на Ваш PayPal аккаунт (платежную карту).

На протяжении какого времени я могу начать Диспут?

Спор начать Вы можете на протяжении 45-ти дней с момента оплаты товара. Если Вы с Продавцом не смогли договориться, то Вам дается 20 дней с момента начала Диспута на то, чтобы перевести его в Претензию (Claim).

Как мне связаться со службой поддержки PayPal?

Связаться со службой поддержки PayPal Вы можете используя как посредством электронной почты, так и по телефону. Поддерживаемый язык - английский. С контактной информацией Вы можете ознакомиться на сайте PayPal .

Полная версия статьи доступна в электронной книге .

Система электронных платежей PayPal сегодня является фактическим лидером на рынке. Понятный интерфейс, оперативная служба поддержки и возможность вернуть деньги , если их получатель оказался мошенником, – вот лишь несколько причин, почему сервису отдают предпочтение так много пользователей. А в этой статье мы разберемся, что делать, если вдруг не работает PayPal.

Возможные проблемы

Рассмотрим несколько самых типичных затруднений в работе с этой платежной системой.

Снятие денег со счета

Кроме этого, важно помнить, что при регистрации необходимо указывать только правдивые данные. Тогда проблемы с PayPal возникать практически не будут.

Если не приходят письма

Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда не приходит письмо от PayPal. Как правило, наиболее часто такое случается во время регистрации. В таких случаях можно попробовать указать другой почтовый ящик. Экспериментальным путем было доказано, что письма практически всегда доходят до ящиков, зарегистрированных на Gmail.com, поэтому наиболее предпочтительно использовать именно его. Также важно помнить, что в платежной системе электронный ящик является основным идентификатором, потому нужно выбрать надежный почтовый сервис.

Что делать в случае блокировки аккаунта

Теперь рассмотрим ситуацию, когда PayPal заблокировал аккаунт. Причин может быть несколько:

1. Если при регистрации были указаны недостоверные данные.
2. При частом использовании прокси-серверов и анонимайзеров, как в самом PayPal, так и на eBay (которому, собственно, и принадлежит сервис).
3. При частом конвертировании из сервиса PayPal на виртуальные титульные знаки других систем .
4. При большом количестве отрытых диспутов за короткий промежуток времени.
5. Любое другое нарушение правил из пользовательского соглашения.

В случае, если служба безопасности Рaypal заподозрит мошенничество, на электронный ящик пользователя придёт письмо, в котором будет сообщено, что произошла блокировка аккаунта, и причины этого.

В некоторых случаях такие письма отправляют злоумышленники и требуют деньги за разблокировку. Чтобы распознать обман, достаточно внимательно прочитать письмо: если оно настоящее, там будут присутствовать имя и фамилия пользователя, кроме этого, уведомление придёт с почтового сервера сервиса, оно может иметь, например, такой вид: [email protected] .

Для разблокировки понадобится написать письмо в Центр разрешения проблем и, возможно, еще раз подтвердить свою личность, отправив факс или загрузив свою фотографию с документами в руках.

Что делать, когда не работает PayPal: Видео

UPD: Информация актуализирована по состоянию на 21.03.2019

Диспут (dispute) - спор. Диспут на eBay так же принято называть Case (дело).
В случае не разрешения проблемы, диспут переводят в требование (claim).​

Процедура открытия и ведения диспута на eBay или как открыть диспут на eBay​

Процедура закрытия спора на eBay ​

В случае возникновения спорной ситуации на eBay (купленный товар не получен или получен, но не соответствует описанию), покупатель вправе воспользоваться Программой защиты покупателей eBay. В первую очередь необходимо детально ознакомиться с условиями Программы защиты , что бы убедиться, что ваша сделка попадает под действие программы. Если все параметры сделки соответствуют программе и принято решение открывать спор именно на торговой площадке eBay, то процедура открытия диспута (спора) будет следующей.​

Процедура открытия спора на eBay ​

Открыть диспут на ибей можно двумя способами.​

Способ 1 ​

Необходимо зайти на страницу Истории покупок в разделе Мой eBay, найти товар, по которому будет открываться спор, напротив этого товара открыть ссылку "Дополнительно" и в выпадающем списке выбрать пункт "Разрешить вопрос".​

На следующей открывшейся странице необходимо выбрать причину открытия спора, кликнув по соответствующей ссылке:​

На следующей странице необходимо определить будет ли это новый спор или же нужно добавить информацию к ранее открытому спору. Продолжение открытия спора происходит по клику на необходимый пункт.​

Способ 2 ​

Второй способ открытия спора будет более правильный и более универсальный. Почему это именно так – скажем чуть позже. Для открытия спора необходимо будет открыть Центр разрешения конфликтов eBay. Для этого внизу главной страницы eBay открываем закладку "Правовые вопросы, конфедициальность и др." и на открывшейся закладке выбираем пункт "Центр разрешения конфликтов".​

На открывшейся странице будет представлен список всех товаров, купленных за последние 60 дней. Необходимо выбрать товар, по которому открывается спор, и кликнуть по его изображению. Если же с момента покупки прошло более 60 дней, то купленный товар уже будет перемещен в архив покупок и не будет отображаться на странице Центра разрешения конфликтов. Что бы открыть спор по такому товару его необходимо будет сначала найти. Именно для этих целей и предназначено окно поиска, в которое необходимо ввести номер ранее купленного товара и нажать кнопку "Найти". Номер купленного товара можно найти либо в своем архиве покупок, либо в письме, полученном от eBay после совершения покупки. Возможность открытия спора по товарам уже перемещенным в архив и делает второй способ открытия спора более универсальным.​

Если спор открывается ввиду того, что купленный товар не получен, то тут необходимо учитывать расчетные сроки доставки товара. При попытке открыть спор по неполучению ранее даты расчетной доставки, система выдаст уведомление, что открывать такой спор еще преждевременно и просто не даст его открыть.​

Вне зависимости от того какой способ открытия спора был использован и если соблюдены все сроки открытия спора, в результате всех описанных выше действий, откроется следующая страница:​

После этого произойдет переход на страницу, где будет необходимо указать все детали вашего спора, предложить продавцу предпочтительный для вас способ решения вопроса, а так же написать сообщение продавцу относительно открываемого спора.​

В сообщении продавцу вы можете описать всю суть вашей проблемы и написать наиболее предпочтительный способ решения этого вопроса (замена товара, возврат всей суммы или ее части, что-то другое на ваше усмотрение). Чем подробнее вы опишите проблему, тем проще продавцу будет найти ее решение. Поле для сообщения продавцу позволяет использовать 3000 знаков. Как правило, этого вполне достаточно, что бы развернуто описать суть возникших с продавцом проблем.​

При открытии спора по неполучению товара, страница будет иметь несколько иной вид. На ней будет отображена информация об отслеживании трек-номера (если продавец его предоставил), а так же варианты предпочтительного решения проблемы (возврат денег или же отправка нового товара). Так же будет присутствовать поле для сообщения продавцу.​

После заполнения всех необходимых полей останется только нажать кнопку "Отправить" и спор будет открыт. Об этом будет информация на следующей странице:​

Здесь будет обозначена дата, до которой продавец должен предоставить вам ответ по данному спору. После наступления этой даты, если компромисс с продавцом не достигнут, можно будет перевести спор в претензию. Далее на странице будут отображены три ссылки для дальнейших переходов. Настоятельно рекомендуется перейти сразу же в Центр разрешения конфликтов, что бы убедиться, что спор действительно открыт.​

Открытый спор в Центре разрешения конфликтов eBay будет отображаться следующим образом:​

В предварительном просмотре открытого спора будет отображена вся важная и необходимая информация по спору:​

· Информация о товаре, по которому открыт спор;​

· Причина спора;​

· Дата открытия спора;​

Также, информация об открытом споре отобразиться и в Истории покупок раздела Мой eBay.​

Кроме этого, после открытия спора вам будут отправлены два идентичных уведомления. Первое можно будет найти на странице личных сообщений раздела Мой eBay, второе будет отправлено на адрес электронной почты, указанной при регистрации на eBay. Сообщения будут следующего содержания:​

Т.е. в сообщениях будет продублирована вся информация об открытом споре, сроках ответа продавца и сроках автоматического закрытия спора, в случае если он не будет переведен в претензию. Так же в письмах будет присутствовать кнопка "Подробнее" по нажатию на которую можно будет перейти на страницу деталей спора.​

Страница деталей спора выглядит следующим образом:​

1) Информация о товаре, по которому открыт спор, дата его продажи, ID продавца, дата открытия спора, причина спора, уникальный номер спора;​

2) Информация о сроках ответа продавца, сроках автоматического закрытия спора, ссылка на добавление в спор нового сообщения, ссылка на закрытие спора;​

3) Подробности открытого спора, сообщение, которое было написано продавцу при открытии спора;​

4) Возможность добавить до 20 фотографий в качестве доказательств;​

5) Фотографии, которые может добавить продавец в качестве доказательств.​

Процедура ведения спора на eBay ​

После того как продавец ответит на ваше первое сообщение с открытом споре, вы получите об этом уведомление в личных сообщениях раздела Мой eBay и по электронной почте. Сообщения будут идентичными и выглядят следующим образом:​

В истории покупок раздела Мой eBay и в Центре разрешения конфликтов так же появится уведомление о том, что от покупателя требуется "выполнить действие".​

На странице деталей спора будет отображаться ваша переписка с продавцом. Если ответ продавца позволяет урегулировать ваш вопрос, то спор можно закрыть. Соответствующая ссылка всегда будет находиться на странице деталей спора. Если же ответ продавца вас не устраивает и вы хотите предложить продавцу какое-то свое альтернативное решение проблемы, то следует нажать кнопку "Предоставить ответ по этому делу". После этого откроется форма отправки сообщения в споре.​

Таким образом можно переписываться с продавцом в споре до того момента как компромиссное решение не будет найдено. Следует иметь в виду, что вся переписка с продавцом в рамках спора будет доступна для ознакомления службе поддержки eBay.​

Если же спор открыт по неполучению товара, то на странице деталей спора также будет находиться ссылка на изменение причины спора "Товар получен, но не соответствует описанию". Т.е. если спор открыт по причине того, что товар не получен, но в течение ведения спора посылка получена, но выясняется что товар в ней не тот или сильно отличается от описания, предоставленного продавцом, то причину спора можно переквалифицировать и, соответственно, выдвинуть новые требования в споре.​

Процедура перевода спора на eBay в претензию ​

Если в процессе переписки с продавцом в открытом споре вам не удалось достигнуть компромиссного варианта решения проблемы, через 3 рабочих дня с момента открытия спора появится возможность перевода спора в претензию и передачи его на рассмотрение службы поддержки клиентов eBay. На странице деталей спора появится новая ссылка для перевода спора в претензию.​

Для перевода спора в претензию следует нажать ссылку "Передайте дело". На открывшейся странице будет необходимо выбрать причину перевода спора в претензию:​

На этой же странице также будет находиться поле для текстового сообщения, в котором можно более подробно описать причины перевода спора в претензию. После заполнения всех необходимых полей останется только нажать кнопку "Отправить" и ваш спор будет переведен в разряд претензий. Об этом появится соответствующая надпись на странице деталей спора, а так же информация об обострении спора будет направлена вам по электронной почте. Служба поддержки клиентов eBay изучит причины, детали спора и свяжется с вами в течение 48 часов с момента перевода спора в претензию. Далее будет необходимо следовать указаниям службы поддержки клиентов.​

Если спор открывался с требованием полного возврата денег и продавец удовлетворит это требование, т.е. перечислит Вам деньги по данной сделке в полном объеме, то спор закроется автоматически после перечисления денег продавцом.​

В случае если спор уже был переведен в претензию, у покупателя все равно остается право закрыть претензию по собственному желанию в любой момент. Такое может быть, если, например, спор и претензия открыта по неполучению товара, а товар получен уже после перевода спора в претензию. Либо в ходе рассмотрения претензии продавец и покупатель пришли к компромиссному решению возникшей проблемы. Процедура закрытия претензии аналогична процедуре закрытия спора.​

Что делать и как быть, если от «палки» пришло письмо: Ваш счет ограничен до тех пор, пока мы не получим от вас информацию… Я был сильно напуган, т.к. раньше я работал в левую, как и большинство Россиян. А тут — что делать. Опять регится по-левому или зарегится по-правому! Как быть и в чём плюсы PayPal Russia. Что-то я парни очкую о глобализации информации. Жизнь и рождение в России научили меня держать яйца в разных корзинах. ПайПал вроде был Американским и не зависимой платёжно-рассчётной системой. Есть конечно свои плюсы — вывод денег на свой р/с и минусы — учёт налогов от международных операций. А ведь потом спросят, не дай бог из налоговой и заставят сверятся за периоды… Ну ладно, внизу текст оригинального письма. Т.к. PayPal грозился, что после 15 го числа подбанит счёт — вот оно и произошло. Правда понятно, что в России «палка» не такая как в США, учитывая ограничения по переводам. Речь пойдёт про юрлица, ну и частникам тоже что-то светит. По-порядку от смеха к слёзам:

———————————————————————-
Нам требуется ваша помощь
———————————————————————-

Здравствуйте, Dkflbvbh Dkflbvbhjdbx Genty!

Помогите нам решить проблему, связанную с вашим счетом. Потребуется время
для ее совместного разрешения. Пока проблема не будет решена, на ваш счет
будут временно наложены некоторые ограничения.

Мы понимаем ваше вероятное разочарование ввиду неполного доступа к своему
счету PayPal. Мы хотим сотрудничать с вами, чтобы вернуть ваш счет в
нормальное состояние как можно быстрее.

Описание проблемы

В соответствии с российским законодательством, ваша учетная запись была
ограничена. Для получения более подробной информации войдите в вашу учетную
запись PayPal.

Код дела: PP-000-777-555-000

Что вы можете сделать

Как правило, меры по разрешению подобных ситуаций не доставляют никаких
трудностей. Чаще всего нам просто требуется дополнительная информация о
вашем счете или о последних операциях.

Для решения данной проблемы, а также для просмотра доступных действий с
вашим счетом до момента решения проблемы, войдите в свою учетную запись и
перейдите в Центр разрешения проблем.

С уважением,
команда PayPal

Мои действия были такие, т.к. карточка в PayPal изначально заполнена на моё имя:

Заполнил все реквизиты, но пришлось сканировать оригинальные документы и аттачить их в PayPal, включая паспорт РФ, жестоко!

1. Плюсы: Теперь можно выводить деньги на расчётный счёт любого российского банка из PayPal (своего)
2. Плюс: Увеличен лимит по оплатам/расходам по 100000 рублей (эквивалент) за расчётный день — круто! (Если > 100000 на конец дня, то перекидывают на р/c)
   

• Минусы: Налоги, которые теперь придётся учитывать и без того большой комиссии PayPal
• Минусы: Палево фирменских оригинальных документов и их сканов
• Отсутствие у Клиентов крупных сумм на картах, с целью избежания воровства хакеров

Поживём, увидим. Надеюсь, что теперь можно будет спокойно платить из Казахстана в Белоруссию, оттуда в Москву, а из Москвы в Рио-де-Жанейро, не забывая снять налик со своего р/с. Бизнес есть бизнес, парни. Может теперь свой народ не за быдло будут держать, а за нормальных, цивилизованных… как по всему Миру с оплатами через «палку». Как-то так, вышло.

Началось все 14го мая - у меня не прошел платеж за хостинг. Оплату провайдер списывает через PayPal сам, мне делать ничего не надо. Ну, разве что денег на карту бросить, с чем и вышла беда. Денег на карте не оказалось, платеж закономерно отклонили.

На следующий день я пополнил карту и попытался принудительно оплатить счет - есть такая возможность в панели управления провайдера. У меня ничего не вышло, причину выяснить не удалось - произошла какая-то непонятная ошибка, платеж не проводится, обратитесь в PayPal.

Я изменил способ оплаты и заплатил по карте напрямую, на чем почти успокоился - мало ли какие глюки бывают. В PayPal я все-таки написал, изложил суть проблемы, ждал ответа пару дней. Ничего толкового мне не сказали - платеж по неизвестной причине отклоняется, посоветовали обратиться в банк-эмитент.

Связываться с банком я поленился, но пришлось - проблема снова возникла при оплате покупки на eBay, симптомы были те же самые, но тут у меня уже не было выбора, оплачивать надо было «Палкой» и никак иначе. Лот я уже выиграл, причем нужен он мне как можно скорее.

Звонок в банк, пара переключений, ключевые слова Пэйпэл Отказ Проблема. Девочка дежурно начала песню про то, что PayPal снимает 2 доллара, про код подтверждения... Тут я ее прервал и за какие-то пять минут сумел убедить, что картой я пользовался уже больше года, платил неоднократно и напрямую и через PayPal, проблем не было.

Полезла она смотреть активность по моей карте. Единственный отказ - тот самый, когда не хватило денег. После этого никаких транзакций вообще нет, за исключением пополнения и оплаты напрямую, в обход PayPal. То есть мои неудачные попытки заплатить за хостинг и за покупку на eBay вообще никак в банковской статистике не зафиксированы.

Было и хорошее - банковская девочка уверила меня, что с картой моей (у меня Visa Classic) все ОК, никаких новых условий по платежам в Интернете банк не вводил, не включали, PayPal должен работать.

Снова начал думать насчет PayPal. Придумал одно радикальное решение - удалить карту и добавить ее снова. Это пара дней на ожидание проверки карты, но лучше ничего не придумалось. Для начала залез в редактирование карты в профиле PayPal, мож там чего увижу полезного. Увидел - можно отредактировать данные карты. Все циферки там, понятно, неизменны, но можно изменить платежный адрес.

Без особой надежды сменил платежный адрес. У меня там уже был вбитый адрес от другой карты, так что надо было просто выбрать строчку в «выпадушке». Сохранил, пошел проверять. Заработало! Нормально оплатил покупку, порадовался своей находчивости и фронтовой смекалке.

Ирония в том, что проверка платежного адреса (AVS) для российских карт Visa/MasterCard не работает, то есть указывать можно любую белиберду латиницей, лишь бы было похоже на адрес. У меня примерно так и вышло, поскольку настоящего платежного адреса (как его зарегистрировали в банке при выпуске карты) я не знаю - не выдали.

Все это похоже на глюк PayPal и на относительно простое решение проблемы. Я даже не поленился отписать в поддержку с изложением всех симптомов и моих шагов, но никакого красивого спасибо не получил, увы.