Как сделать рассылку и не попасть в спам листы. Почему письма попадают в спам и как с этим бороться — полное руководство Что делать рассылка попадает спам

С каждым годом чем больше спама, тем сильнее он раздражает пользователей и тем жёстче работают почтовые фильтры. По статистике Mail.ru, только 5% отправителей пока ещё не сталкивались с проблемой занесения в блэклист. Даже если вы рассылаете новости своим клиентам и получили согласие на подписку, нет гарантий, что ваша корреспонденция дойдёт до адресата. А когда база куплена или вы впервые пробуете себя в email-маркетинге, готовьтесь к тому, что попасть под фильтр может ваш IP или домен, а не только почтовый адрес. Полностью исключить риск попадания в спам при массовой рассылке нереально, но можно минимизировать риски.

Берегите репутацию IP-адреса

Каждый IP-адрес имеет свой рейтинг - если он низкий, то велика вероятность, что письма будут расценены как спам. Проверяйте репутацию своего IP в разделе «Наличие IP в спам-базах» сайта http://2ip.ru/ . Для разных видов писем (личные деловые, массовые для клиентов, массовые «холодные») используйте разные IP, чтобы не потерять однажды связь со всеми адресатами. Рассылку лучше делать с постоянного IP, для которого должны существовать действительные обратные записи DNS, указывающие на ваш домен. И помните о том, что новый IP-адрес почтовик считает повышенной угрозой, так как по нему отсутствует рейтинг, и проверяет письма особо тщательно. В email-маркетинге есть даже понятие «прогрев айпи», то есть приучивание почтовых сервисов к новым адресам через постепенно увеличивающийся поток рассылок.

Используйте надёжный домен

Планируете массово рассылать с бесплатного ящика, созданного в системах типа Mail, Yandex, Gmail - выписываете себе путёвку в блэклист. Конечно, при отсутствии собственного домена велик соблазн использовать тот же Mail.ru, позволяющий бомбардировать адресатов со скоростью 1 письмо в минуту или 3 600 в сутки. Однако надёжнее будет завести свой домен, в котором прописано имя вашей фирмы или продукта, что к тому же повышает уровень доверия. Не указывать бесплатные адреса в поле From советуют и сервисы массовых рассылок Smartresponder, Unisender. Свой домен подпишите специальными ключами DKIM (Gmail пропускает ключи не длиннее 1024 бит) и SPF, опубликуйте политику DMARC. Если не можете сделать это самостоятельно - обратитесь в техподдержку своего хостинга. Кроме того, на сайтах популярных хостеров и почтовых служб есть инструкции для подобных настроек.

Подписывайтесь реальным именем

Не секрет, что письмо, отправленное от реального человека, больше обрадует пользователя, чем спам от очередного робота. А значит, забудьте о словосочетании «no-reply». У ваших получателей должна быть возможность ответить на письмо. No-reply они уж точно не добавят в адресную книгу, а вот кнопку «спам» нажмут с удовольствием и чувством выполненного долга. Кстати, некоторые европейские страны законодательно обязывают рассыльщика указывать адрес, доступный для обратной связи. Если всё же используете адрес-заглушку, то называйте его как угодно, кроме no-reply. В поле From для большей убедительности напишите реальные имя и фамилию сотрудника или хотя бы название компании.

Разрешайте мгновенную отписку

Ссылку на страницу отписки не следует скрывать мелким шрифтом или серым цветом. Gmail помогает пользователям автоматически отказываться от получения писем, поэтому рекомендует указать в заголовке List-Unsubscribe адрес почты или ссылку для мгновенной отмены подписки. Если от каких-либо получателей почта всё время возвращается, отписывайте их сами. Также периодически присылайте адресатам запросы на подтверждение подписки. Почтовые сервисы обычно устанавливают ссылку на отписку автоматически. Сам процесс отписки упростите до 1-2 кликов, чтобы пользователю не пришлось вводить пароль или заполнять анкету. Обратите внимание, что Яндекс.Почта обещает в скором времени помогать пользователям отписываться от рассылок, даже если отправитель не предусмотрел такую возможность.

Форматируйте правильно

Все письма должны быть отформатированы согласно стандартам RFC 5322 и HTML (если используется). Проверьте, что в поле заголовка Message-ID содержится действительное значение. Для честного обозначения массовой рассылки необходимо использовать поле заголовка Precedence: bulk. Не копируйте текст из MS Word непосредственно в почту, иначе в формате HTML он будет отображаться неправильно. Особенно это касается многоточий и кавычек. Не используйте слишком яркие (в частности красный и зелёный) цвета и фоны, а также большие иллюстрации при минимуме текста - это раздражает не только пользователей, но и спам-фильтры.

Убирайте стоп-слова

В заголовке не должно быть типичного призыва к действию: он всё равно потеряется в общей массе банальных триггеров, которые придут на почту вашему адресату в тот же день. Никаких «Жми/Кликни/Купи/Скачай», упоминаний денег или вариантов обогащения («Ваня заработал 100 000 рублей за месяц,» или «Хотите получать 1000 долларов в день?»), обещаний халявы («Скачай бесплатно!», «Подарок!», «Дарим презент, если откроете письмо!»), а также скидок, срочности, восклицательных знаков и заглавных букв. Если хотите проверить работоспособность сервиса или скрипта, не делайте даже внутренних рассылок со словами «Тест», «Test», «Проверка» в теме письма. Не надо рассчитывать на эмоции и пытаться вызвать жалость или удивление заголовками: «Мы за вас беспокоились…», «Всё ли у вас хорошо?» - если фильтры пока не натасканы на такой вид писем, то пользователей вам провести не удастся. Пишите в теме письма о том, что конкретно вы хотите от адресата и что он получит при прочтении письма - узнает новость о пополнении ассортимента, сможет поучаствовать в промо-акции, конкурсе и т.д. Обо всём можно написать без использования стоп-слов.

Собирайте статистику доставляемости

Регулярно считайте процент писем, доставленных, попавших в спам-папку или удалённых как спам, процент несуществующих адресов в рассылках (за их наличие фильтры тоже ругаются), а также процент жалоб на рассылки за месяц. Для сбора статистики используйте сервисы рассылок, которые поддерживают стандарт FBL, формирующий отчёт при нажатии кнопки «Спам», - например Smartresponder, Unisender, Expertsender. Информацию о поведении ваших подписчиков вы можете получить также на сервисах https://postmaster.mail.ru , https://postoffice.yandex.ru , последний показывает доставляемость даже без DKIM и SPF.

Если вы, как положено, спрашиваете пользователей о согласии на рассылку - при регистрации на сайте или после отправки первого письма, - собирайте подтверждения, то есть сканы писем или анкет. В случае занесения вашего домена или почтового адреса в базу спамеров и блокировки аккаунта это будет доказательством вашей правоты. Хотите перестраховаться - проверьте своё письмо на «спамность» с помощью бесплатных сервисов http://www.emailspamtest.com/ и http://putsmail.com/.

Привет, друзья. Сегодняшняя информация для тех, кто ведет рассылки и отправляет письма подписчикам. Поговорим о том, как снизить вероятность попадания писем в спам. Смартреспондер поделился с нами своими рекомендациями по этому поводу.

Сотрудники сервиса подготовили pdf-руководство «Как не попасть в спам» , которое я рекомендую вам изучить и придерживаться тех советов, что в нем даются. Часть рекомендаций я до этого применяла в своей практике. И раньше делилась своими размышлениями о ведении рассылок в . Но, многие из советов стали для меня в новинку.

В общем, я не буду пересказывать само руководство. А представлю советы в виде наглядной интеллект-карты и дополню немного своими комментариями.

Ниже выкладываю превью, так как в полном размере, чтобы все четко читалось, на блоге она у меня не помещается. Поэтому скачивайте карту здесь .

Что я уже делаю, чтобы меньше попадать в спам?

1. Удаляю емейлы людей, которые помечают мои письма, как спам. Увидеть это можно в статистике Смартреспондера. А также Post Office Яндекса, Постмастера Mail.ru и Gmail.

Пост офис Яндекса я давно подключила к своему домену, и могу видеть статистику доставляемости, открываемости, кликов, нажатий на спам и прочие полезности по ящикам Яндекса.

А вот с Постмастером Майл ру и Гмайл – у меня пока пробел, там необходимо . В общем, до этого все мои письма помечались цифровой подписью Смартреспондера, только вчера сделала собственную DKIM на сайте-регистраторе домена.

Так что, сегодня добавлю свой домен в Постмастер Майл ру и Гмайл, чтобы собирать статистику по письмам.

2. Поскольку самые жесткие спам-фильтры наблюдаются у Майл ру, подписалась на свою рассылку с этого ящика. Чтобы видеть примерную картину – доходят ли мои письма, летят ли в папку спам.

3. Провела в своей базе и разделила подписчиков по интересам. Теперь высылаю информацию по соответствующим группам.

4. Периодически провожу чистки среди тех, кто давно не открывал мои письма. Просто посылаю письмо, в котором прошу отписаться от рассылки, если она больше неинтересна. Либо перейти по определенной ссылке, и тем самым дать мне понять, что человек хочет и дальше получать мои письма.

Если человек и не отписался и не перешел, через некоторое время удаляю такие адреса из базы.

5. Для маскировки партнерских и других ссылок своим доменом использую плагин «Прятатель ссылок. Так как еще раньше заметила, что если в письме 2 и больше ссылки на разные домены, то доставляемость существенно снижается.

А теперь встретила в инструкции Смарта такой момент:

Ведь «Прятатель ссылок» – это тоже редирект… Если в письме есть ссылки на скомпрометировавший себя домен, например на Глопарт, то маскировать их либо фреймом (там нет редиректа), либо через статью-прокладку на своем домене.

В общем, пока так. А теперь по мере возможностей буду внедрять и остальные рекомендации по уменьшению попадания в спам. И вам советую.:)

Из свежего:

1. Запрещена замена русских символов в тексте латинскими. Раньше это тоже прокатывало для уменьшения количества спам-слов, сейчас уже почтовые фильтры распознают данный момент и могут отправлять такие письма в спам.

2. Не злоупотребляйте восклицательными и вопросительными знаками в письмах. В заголовок их вообще не стоит добавлять.

3. Короткие письма имеют все шансы попость в спам. Рекомендуется от 500 знаков и более.

5. Если замаскировать 301 редиректом партнерскую ссылку с доменом, у которого плохая репутация, почтовики это определяют. Они выявляют конечную ссылку, спрятанную через редирект. Во фрейме редиректа нет, поэтому пока этот вариант можно использовать.

Желаю успехов!

Как всегда, рада вашим комментариям.

С уважением, Виктория

Спам - это нежелательные письма или рассылки, которые могут приходить на ваш адрес. Они могут содержать рекламные предложения, «письма счастья» , компьютерные вирусы или оказаться попыткой фишинга . Для создания базы адресов спамеры используют программы, которые подбирают адреса с помощью специального словаря или собирают адреса, опубликованные пользователями на общедоступных сайтах.

Нежелательные рассылки следует отличать от честных . На получение честных рассылок пользователь обычно дает свое явное согласие. От таких рассылок можно отписаться .

Для распознавания спама Яндекс.Почта использует сервис «Спамоборона» , который обучается благодаря жалобам пользователей на спам . Он помещает в папку Спам подозрительные письма с признаками спама.

Примечание. Письма из папки Спам автоматически удаляются через 10 дней. Восстановить удаленные письма будет нельзя.

В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция. Каждое письмо проверяется антивирусной программой NOD32 . Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет.

Проблемы со спамом

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Прежде чем приступить, чтобы выполнять рекомендации.

Выберите проблему:

Выбрать

Получаю спам в папку «Входящие»

Получаю много спама в папку Спам

Получаю спам с моего адреса

Получаю чужие письма

Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»

В почтовой программе вижу ошибку «Message rejected under suspicion of SPAM»

Нужные письма попадают в папку Спам

Получаю много рассылок. Как отписаться?

Получаю подозрительные письма

Если вы считаете, что получили спамовое письмо в папку Входящие , выделите нужное письмо и нажмите кнопку Это спам! - письмо будет перемещено в папку Спам , а необходимая информация будет отправлена в Спамоборону.

Нужно несколько таких жалоб на однотипные нежелательные письма, чтобы Спамооборона начала автоматически перемещать в Спам подобные им письма. Помечайте кнопкой Это спам! все письма, которые считаете спамом, до тех пор, пока подобные им не начнут приходит в папку Спам вместо папки Входящие .

Совет. Отправляйте нежелательные письма в Спам по одному - все письма от одного отправителя, перемещенные в папку Спам одновременно, считаются одной жалобой.

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">

Если письмо попало в папку Спам по ошибке, нажмите кнопку Не спам! - новые письма из рассылки будут приходить в папку Входящие .

Спамооборона учитывает как общие, так и «персональные» правила фильтрации, которые действуют для отдельного почтового ящика. Если вы считаете письма рассылки нежелательными, а пользователь другого почтового ящика - полезными, в вашем ящике они будут попадать в папку Спам , а в ящике другого пользователя в папку Входящие .

Если в папку Спам приходит много спамовых писем - значит, Спамоборона работает. Если письма действительно подозрительные, оставьте их в этой папке - они автоматически удалятся через 10 дней. Если среди этих писем есть нужные, восстановите их .

Если вы хотите автоматически удалять письма из папки Спам сразу после их получения, настройте правило обработки писем :

В списке Применять выберите значение ко всем письмам, включая спам .

В разделе Если укажите следующее условие: «От кого содержит <имя_домена>» .

В разделе Выполнить действие выберите Удалить .

Нажмите Создать правило .

Уточните, какой адрес указан в поле Кому этих писем?

Если ваш адрес пишется через дефис, но на него приходят письма с адресом через точку и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные через точку и дефис. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если ваш адрес пишется строчными буквами, но на него приходят письма с адресом прописными и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные строчными и прописными буквами. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если вам приходят письма с незнакомого адреса, причинами могут быть:

Ошибка отправителя при указании адреса получателя

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, возможно, отправитель ошибся при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.

Кто-то при регистрации на сайте указал ваш адрес в качестве контактного На некоторых сайтах можно регистрироваться без подтверждения электронной почты, поэтому люди при регистрации могут указывать чужой электронный адрес. Несмотря на то, что этот человек указал ваш адрес на сайте, он не сможет пользоваться вашим ящиком. Если вы не хотите получать письма с этого сайта:

Свяжитесь с администрацией сайта и сообщите, что ваш адрес указан на сайте по ошибке.

Если вы получили письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть предназначены именно вам. Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните корректность получения этого письма.

свойствами .

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, направленное на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть спамом .

В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами .

Если вы получили сообщение об ошибке «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам» («Spam limit exceeded» или ) или требование ввести контрольные цифры, это могло произойти по следующим причинам:

Рассылаются однотипные или шаблонные письма

С вашего ящика отправляются однотипные или шаблонные писем, а также письма с коммерческими или рекламными предложениями. В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена - наш сервис предназначен для живого общения между людьми.

Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные .

Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки

С вашего ящика ежедневно отправляется большое количество писем - это расценивается нашей системой безопасности как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.

Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены технические ограничения на отправку писем в сутки. Обойти или изменить эти ограничения нельзя.

• Ограничения в Почте
• Ограничения в Почте для домена

В течение суток можно отправить с одного ящика 500 писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.

В течение суток можно отправить с одного ящика 3000 * писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.

Дополнительно установлены ограничения на количество получателей:

* Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.

Ваш аккаунт кажется подозрительным

Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия.

Отправляются письма на несуществующие адреса

Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Если письмо было отправлено на несуществующий адрес, вы получите автоматический отчет о недоставке .

Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса.

Если это произошло, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем - входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, - иначе блокировка продлится еще на 24 часа.

Пока вы ожидаете снятия блокировки, выполните рекомендации, которые помогут избежать проблемы в будущем:

Убедитесь, что адреса получателей записаны у вас корректно и не устарели.

Убедитесь, что все получатели ваших писем добровольно соглашались на их получение.

Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM» , содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам. Чтобы решить проблему, откройте Яндекс.Почты и отправьте одно любое письмо в виде теста. Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.

Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».

Если нужное письмо по ошибке попало в папку Спам , выделите его и нажмите кнопку Не спам! - письмо переместится во Входящие . Через некоторое время все письма с данного адреса снова будут приходить в папку Входящие .

Убедитесь, что в нет правила, которое перемещает подобные письма в Спам . Если такое правило есть, отключите его.

Кнопка Не спам! не работает

Письма также могут попадать в папку Спам , если вы пользуетесь почтовой программой для работы с Яндекс.Почтой (например Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird для компьютера или Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона или планшета). В некоторых почтовых программах есть встроенные антиспам-фильтры, которые могут самостоятельно перекладывать письма в папку Спам .

Если кнопка Это не спам! не работает на сайте Яндекс.Почты, нажимайте ее в почтовой программе или приложении (в разных почтовых программах эта кнопка называется по-разному). Также чтобы письма автоматически не перекладывались в Спам , отключите проверку писем на спам в настройках вашей почтовой программы.

Если проверки писем на спам в программе нет, от вашего ящика на Яндексе. Изменение пароля поможет в том случае, если вы настроили программу ранее, а сейчас не используете ее, но программа при этом продолжает работать и перекладывать письма в Спам .

Если вы подписались на рассылку тематического сайта или сервиса и больше не хотите получать от него письма, вы можете отписаться от рассылки прямо из почтового ящика. Для этого откройте любое письмо из рассылки и нажмите кнопку Отписаться :

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">

После того как вы нажмете кнопку, выбранное письмо попадет в папку Удаленные . Данная рассылка больше не будет приходить в ваш почтовый ящик.

Внимание. Если процедура отписки не сработала (например, в письме была указана неверная ссылка для отписки или запрос был некорректно обработан на стороне сайта или сервиса), рассылка по-прежнему будет приходить в ваш почтовый ящик, но письма будут попадать в папку Спам .

Если в письме не было кнопки Отписаться , внесите адрес отправителя в черный список или настройте правило обработки почты , удаляющее письма от этого отправителя.

Если вы получаете письма от имени компаний, сервисов и социальных сетей, и в этих письмах вас просят перейти по ссылке, то это фишинговые письма. Фишинг - это интернет-мошенничество, цель которого - получить ваши секретные данные.

Подробнее о мошенничестве

Злоумышленники отправляют поддельные письма от имени компаний и сервисов, услугами которых вы пользуетесь: социальных сетей, почтовых служб, государственных органов или платежных систем. Оформление и текст таких писем, на первый взгляд, не вызывают никаких подозрений. Адрес отправителя в них похож на настоящий. Мошенники маскируют фишинговые письма под официальные в расчете на то, что вы не будете внимательно их изучать.

Советы для тех, кто только начинает заниматься рассылкой или столкнулся со сложностями. Почему письма из рассылки попадают в спам и как этого не допустить? Маркетолог должен знать о ряде факторов, влияющих на доставку рассылки. Практические рекомендации будут полезны.

На эту тему написано немало статей, в основном, теоретических. Поэтому специалисты, которые не первый день занимаются рассылкой и точно знают, как не попасть в спам, могут ее не читать. Наши советы больше пригодятся тем, кто только начинает заниматься рассылкой или столкнулся на этом пути со сложностями. Мы не предлагаем чего-то принципиально нового – мы делимся советами и личным опытом. Большинство рекомендаций будут полезны тем, кто делает рассылку со своих серверов.

Итак, на повестке дня два вопроса – почему письма из рассылки попадают в спам и как этого не допустить? Эти вопросы взаимосвязаны и ответы на первый автоматически дают ответ и на второй. Для того чтобы понять простую истину – любой или даже все почтовые сервисы одновременно могут полностью или частично заблокировать рассылку даже самых известных сайтов (читайте исследование компании Outofcloud) – не обязательно разбираться в технических деталях. А вот быть осведомленным о ряде факторов, влияющих на доставку рассылки – ключевая задача каждого маркетолога.

Итак, основные факторы попадания писем во входящие:

Источник письма или репутация адреса отправителя

Речь идет о чистом IP-адресе с высоким рейтингом. Чем он выше, чем меньше вероятность попадания письма в спам. То есть, если IP-адрес сервера отправителя попадает спам-лист, письмо с рассылкой автоматически попадет в спам вне зависимости от того, с какого адреса было отправлено письмо. Причин, по которым ваш адрес оказался в спам-листе может быть несколько:

• На сообщения с данного сервера часто приходят жалобы
• Был зафиксирован факт отправки спама с этого адреса
• Большое количество писем, отправляемых с IP-адреса в короткий промежуток времени
• Новый IP-адрес. Почтовые фильтры видят в новых адресах угрозу по причине отсутствия рейтинга, поэтом относятся к таким адресам с подозрением.
• К вам по наследству перешел IP адрес из чёрного списка. Это может случиться, если вы подключены к стандартному тарифному плану у хостинг-провайдера или используете виртуальный, а не выделенный сервер.
• Переходы по ссылкам внутри письма – если их очень мало, это негативно влияет на рейтинг отправителя

Что делать:

• Проверить репутацию своего IP в разделе «Наличие IP в спам-базах», например, сайта 2ip.ru , multirbl.valli.org , mxtoolbox.com (выберите blacklist).
• Рассылать письма c постоянного IP c указывающими на ваш домен обратными записями DNS.
• Новый домен. В этом случае следует постепенно увеличивать количество писем, чтобы постепенно «приучить» почтовые сервисы к новому адресу.
• Иметь выделенный IP.
• Еще один важный момент: у домена, с которого идет рассылка, должна быть прописана PTR запись, которая связывает IP адрес с доменом вашего сайта. Ее, значение должно совпадать со значением HELO (EHLO) вашего почтового сервера. Это пункт актуален только для тех, кто рассылает со своих серверов, а не с помощью сервисов рассылки. Для тех, кто использует сервисы рассылки, он не имеет значения.

Домен

Почти то же самое можно отнести и к домену. Он также может быть занесен в черный список. Если домен, от имени которого делается рассылка, был ранее замечен в распространении спама, это существенно снижает уровень доставки сообщений. Существует такое понятие, как аутентификация отправки письма с домена. В ДНС записях домена указываются SPF записи для IP адресов, с которых разрешена отправка писем от адреса данного домена. В случае отправки письма с IP адреса, не указанного в ДНС записи для домена, повышается вероятность попадания письма в СПАМ.

Что делать:

• Прописать SPF запись в DNS домена. Нужно указать IP адрес сервера, с которого будет идти рассылка, в SPF записи домена отправителя. В случае, если SPF запись у домена отсутствует или в ней нет IP адреса сервера письма, скорее всего, будут попадать в СПАМ.
• Желательно не использовать для рассылки бесплатные ящики типа Mail, Yandex, Gmail , а завести свой домен и отправлять письма с адреса, в котором прописано название компании или продукта (услуг).
• Кроме SPF записи, необходимо подписать домен ключом DKIM, который указывает что письмо отправлено от того домена, который указан в качестве отправителя. На сайтах большинства почтовых служб и хостеров есть инструкции для настроек, но если вы не смогли сделать это самостоятельно, обратитесь в техподдержку своего хостинга. Это совет относится к тем, кто делает рассылку со своего сервера.

Пример

На эту тему можно привести показательный пример. Один из наших парнеров занимается массовыми рассылками, которые отправляет через почтовый сервис. При этом сотрудники его компании отправляют письма клиентам со своей личной почты, которая настроена через Yandex. Они совершили техническую ошибку – в SPF записях указали только почтовый сервис и забыли указать Yandex. В итоге письма из массовой рассылки доходили до адресатов, а все личные письма оказывались в папке СПАМ. Проблема была решена после того, как мы порекомендовали им прописать в SPF Yandex.

Возможность отписаться

Многие из вас наверняка сталкивались с затруднениями, желая отписаться от рассылки. Замаскированный «крестик», незаметная ссылка перехода, а то и полное отсутствие такие параметров. Что делает в таком случае адресат? Правильно – ставит на письмо метку «спам». А ведь так очевидно – пусть получатель лучше нажмет на кнопку «отписаться», чем на «спам» в почтовом клиенте.

Что делать:

• Не скрывайте ссылку на страницу отписки. Нарочито мелкий шрифт или бледный цвет – тоже неудачные варианты.
• Максимально упростите процедуру отписки. Не требуйте от получателя дополнительный действий – заполнять анкету, вводить логин и пароль.
• Если с каких-то адресов почта регулярно возвращается, отпишите их сами.
• Присылайте запросы на подтверждение подписки. Получив подтверждение о согласии на получение емейл-рассылки, вы обезопасите себя и получите гарантию на будущее. В маркетинге такой способ формирования базы подписчиков называется Double Opt-In. То есть, пользователь дважды выражает согласие на подписку – когда оставляет персональные данные и подтверждает согласие с личного адреса. Таким образом, полностью исключается возможность попадания в базу случайных адресов.
• Подключитесь к postmaster.mail.ru, postoffice.yandex.ru, postmaster.gmail.com. Yandex сообщает о тех, кто помещает ваши письма в спам – удалите этих адресатов из рассылки.

Спам-слова в заголовке и тексте письма

В заголовке должен содержать призыв, интересная информация, интригующая фраза – что-то, что вызовет доверия получателя и желание открыть письмо. И с этим не поспоришь. В стремлении привлечь внимание получателей многие отправители рассылки совершают грубые ошибки и перенасыщают заголовки стоп-словами, которые впоследствии обходятся дорогой ценой.

Что делать:

• Не используйте или используйте очень осторожно в заголовке слова: «вы выиграли», «прибыль», «бесплатно», «внимание», «халява», «подарок», «деньги», «скидки», «беслпатно», а также фразы с призывом «Скачай бесплатно!, «Купи!», «Получи приз!», «Нажми сюда!» и обещания «Открой письмо и выиграй миллион!» или «Узнай, как быстро заработать много денег!».
• Не прописывайте заголовки заглавными буквами и не используйте повторяющиеся восклицательные знаки и другие символы.
• Не увлекайтесь ссылками в письме.
• Не заменяйте текст изображениями. Письмо могут признать спамом, если в нем содержится минимум текста.
• Не используйте прием «замаскированные под автоматический ответ сервера письма». У мейл.ру есть строчка в разделе «Почему письма попадают в СПАМ»: письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
• Не использовать слова «Тест», «Проверка», «Test», «Привет» в теме письма даже в тестовой рассылке.

Пример

Эксперимент с заголовком: в начале нашей деятельности мы составили письмо для рассылки одного из наших клиентов с учетом его пожеланий к заголовку. После того, как произвели рассылку, выяснилось, что часть писем фильтровалась как спам, а часть пользователи удаляли не открывая. Провели сплит-тестирование и обнаружили – оказывается, заголовки писем воспринимались, как спамерские и автоматически попадали под фильтры. По этой же причине около 70% получателей удаляли письма, не открывая. В 30% писем в заголовке присутствовали призывы «Открой» и «купи», в 40% обещание скидок, а в остальных пользователям гарантировали получение подарка.

Мы изменили заголовки, сохранив при этом стимулирующие к открытию мотивы, но убрав слова призыва. Составили три варианта заголовка и снова разослали письма. Потом провели анализ открываемости писем и количества переходов по ссылкам внутри письма. В соответствии с заголовками также изменили содержание рассылки. В результате в спам не попало ни одно письмо, открываемость увеличилась на 45%, переходы по ссылкам составили 37%.

Форматирование

Хорошее письмо – читаемое письмо. Оно должно быть понятным и одинаково выглядеть в различных почтовых клиентах и браузерах.

Что делать:

• Желательно создавать письма вручную. Почти все редакторы и дизайнерские программы вставляют лишний html код, и в различных почтовых сервисах он может отображаться по-разному. Для этого требуется хорошее знание HTML, но и результат гарантирован.
• Не копируйте текст из Microsoft Word в почту – в этом случае в формате HTML он будет отображаться неправильно. В первую очередь это относится к кавычками, знакам препинания, многоточиям.
• Не стоит использовать яркие цвета для фона и текста, а также крупные изображения с малым количеством текста или только изображение.
• Письмо в формате txt должно читаться одинаково с форматом html.

Количество отравляемых писем

Речь идет об отправке слишком большого количества писем с одного адреса в час/сутки. Здесь есть нюансы – если у вас выделенный сервис, то реакция последует на жалобы пользователей, а если арендованный – вас могут отключить сразу после поступления сигнала о потоке трафика.

Что делать:

• Не рекомендуется отправлять много сообщений с одного IP и с одного почтового адреса. Много – это десятки и сотни тысяч за короткий промежуток времени, например в час. У каждой почтовой службы установлен свой лимит (у некоторых – не более 200 в сутки, у других – 1-2 тысяча в час), но разумный подход к этому процессу один для всех.
• Также не отправляйте все письма сразу – за 5 минут, 10 минут, полчаса, час. Распределите их равномерно, по партии писем в отрезок времени (например, в час).

Покупные базы адресов

Казалось бы, здесь все понятно: покупая базу адресов и рассылая письма людям, которые не давали согласия на их получение, вы рискуете оказаться в списке нежелательных отправителей. Вероятность совпадения темы рассылки и интересов получателей очень невелика. Скажем, если вы делаете рассылку на тему строительства, а в базе присутствуют адреса людей, которым это совершенно неинтересно, рано или поздно ваши письма попадут в спам. Кроме того, наверняка эту же базу адресов купили еще многие компании, и в итоге одни и те же люди ежедневно попадают под «обстрел» десятков ненужных им писем. Можно смело предположить, что однажды большинство из них отметит ваше письмо как СПАМ а ваш почтовый сервис попадет в стоп-лист.

Что делать:

• Если вы все же решились на этот нежелательный шаг и купили адресную базу, запросите у адресатов согласие на получение рассылки. Многие почтовые сервисы предлагают это сделать автоматически при загрузке базы. Правда вероятность, что кто-то подпишется на вашу рассылку таким образом очень мала.
• Если у вас пока нет собственно базы подписчиков, можно воспользоваться услугами сервисов, предлагающих программы по сбору целевых адресов с конкретных сайтов (смежной с вашей тематики) и/или по ключевым словам, а также адреса по ключевым словам на сайте. Такие программы позволяют собирать не просто адреса, но и получать имена их владельцев. А, значит, в дальнейшем рассылка будет персонализированной. Правда, вам все равно понадобится согласие получателя на подписку. Но получить его будет намного проще.

Пример

Мы провели эксперимент, который доказал, почему покупка базы рассылок не только бесполезное с точки зрения получения прибыли, но и опасное занятие. Мы нашли контакты человека, который согласился помочь с организацией такой рассылки своими силами и профинансировали покупку нескольких баз адресов в обмен на данные по статистике.

Сделали лендинг, который продавал китайский аксессуар «хомяк-говорун». Мы купили несколько адресных баз в сумме на 1 миллион адресов, по которым отправили рассылку с предложением купить товары. Для просмотра статистики открываемости, жалоб и «живых» адресов воспользовались сервисом Postmaster и рядом приложений.

Результаты:

• Из всего количества были доставлены всего 248 000 писем. Таким образом, 752 000 адресов оказались недействительными или сразу же отфильтровывались почтовиками как спам.
• Из этого количества письма открыли 17 000 человек.
• По ссылкам внутри письма кликнули 750 человек.
• 2 435 человек пожаловались на СПАМ. Этого количества жалоб хватило, чтобы заблокировать адрес отправителя.
• Было совершено 32 покупки
• Прибыль составила около 11 000 рублей
• Домен лендинга заблокировали

Стоила ли овчинка выделки – судите сами…

Пример 2

Одного из наших клиентов мы подключили к сервису по рассылке. Вскоре выяснилось, что все письма нашей рассылки автоматически попадали в спам. Мы проверили и подключили все описанные выше настройки, но письма по-прежнему не доходили до адресатов. Стали разбираться, в чем дело и выяснилось следующее – любое упоминание имени домена клиента, включая коммерческое предложение, фильтровало письма как спам. Оказалось, что не так давно клиент занимался спам рассылкой, из-за чего наши письма с упоминанием его имени попадали в спам. За этим открытием последовали долгие переговоры с службой техподдержки сервера, в результате которых нам все же удалось вывести домен из списка спамеров.

Тестирование писем

Даже если вы подключили к составлению и отправке рассылки лучших специалистов, уверены, что все сделали правильно и не сомневаетесь в успехе – проверка не будет лишней.

Что делать

Перед отправкой рассылки проверяйте письма через сервисы фильтрации спама, например, SpamAssassin, CheckTrust, EmailOnacid и такого плана. У этих сервисов существует определенный набор правил определяющих уровень спамности. Так, у SpamAssassin эти правила называются «tests» и каждый из них имеет свою «стоимость», которая выражается в баллах. После того, как сообщение прошло все тесты, подсчитывается общий балл. Чем он выше балл, тем больше вероятность, что сообщение является спамом. А при превышении определенного порога письмо определяется как спам.

И в заключение – если вы попали в спам-лист, это можно исправить. Но намного важнее не просто понять и устранить причины, а не допустить этого изначально. Надеемся, наши рекомендации в этом помогут.

Большинство курсов по интернет-заработку связано с продажей партнёрок. Для продавца это всего лишь ссылка, которую нужно “сувать” где попало и ждать, что на неё кликнут и купят предлагаемый партнёром курс. Есть разные способы распространения таких ссылочек: в социальных сетях, на форумах и сторонних сайтах, на своём блоге, через платную рекламу, а также через емейл-рассылку. Например, такую работу с партнёрками предлагает Сергей Камардин. Вы можете Мы же остановимся на последнем — на емейл-маркетинге и расскажем вам о том, как сделать рассылку, чтобы письма не попали в спам.

Как всё просто кажется с первого взгляда: состряпал письмецо, вставил партнёрскую ссылку, настроил автоматическую рассылку и жди, когда на кошелёк потекут денежки. Ну не так-то всё просто! Вы ждёте продаж, но вдруг обнаруживаете, что ни одно ваше письмо не дошло до цели. Письма попали в спам, а ваш аккаунт забанили за навязчивую рассылку.

Мы не знаем, как точно действуют анти спам-фильтры, но есть некоторые очевидные фишки, которые помогут избежать попадания писем в спам.

Что делать, чтобы письма не попали в спам?

Мы составили список того, что необходимо сделать, чтобы ваши письма доходили до вашей целевой аудитории.

1. Подключите службы мониторинга своих рассылок во всех популярных почтовых сервисах: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Они помогают отслеживать передвижение ваших писем в течение всего дня, их доставляемость. При возникновении проблемы вы сможете вовремя о ней узнать, посмотреть, какие письма попали в спам, что в них было, когда и кому они были отправлены.

2. В ваших письмах обязательно должны быть: DKIM запись (подтверждает, что письмо пришло именно от того отправителя, который написан в адресе), DMARC запись (проверяет аутентификацию и отправляет отчёты), SPF запись (защищает ваш домен от подделки). Благодаря им и получатель, и робот будут уверены, что ваш аккаунт не взломали и не подделали, и что именно вы это письмо послали. Это вызывает доверие и повышает не только процент попадания во входящие, но и открываемость писем.

3. В каждом письме должна быть информация, почему человек получил это письмо : потому что он подписался на ваш блог, например. Обычно это не сильно заметная приписка снизу, в футере, в формате: “Вы получили данное письмо, потому что подписались на нашу рассылку — и ссылка на сайт”.

4. Ссылка на отписку должна быть обязательна, причём она должна быть хорошо видна и ничем не скрыта. Если её не будет или человек не сможет её сразу найти, то он нажмёт на кнопку “Спам”. Это сильно подпортит вашу репутацию, и если таких жалоб наберётся много, то все ваши письма будут попадать в спам. Лучше напишите внизу, что “вы всегда можете отписаться по такой-то ссылке, но тогда вы пропустите много всего интересного”. Если человек не хочет получать от вас рассылку, значит, он не ваша целевая аудитория и не за чем его удерживать.

Как работает спам фильтр

5. Неплохо было бы добавлять в каждое письмо информацию о самом подписчике : дату подписки, IP адрес, с которого была произведена эта подписка. Чтобы доказать человеку, что он действительно подписывался, даже если и совсем про вас забыл. Это можно легко сделать на сервисах рассылки, которыми вы пользуетесь.

6. Проверьте, что вашего IP и IP сервиса нет в спам-базе . Сделать это можно тут: 2ip.ru/spam/

8. В письмах не должно быть “спам слов” . Чтобы ваши письма не попали в спам, эти слова нельзя использовать ни в тексте, ни в теме письма. Это наиболее популярные в продажах слова, такие как: распродажа, заработок, бесплатно, покупай, 100% и т.д. Чтобы узнать, есть ли в вашем письме такие “стоп-слова”, письмо можно проверить на бесплатном сервисе, например, emailcheck.ru или spamtester.bazaaremail.com

Самые популярные спам слова

9. Не используйте в письме капслук для выделения целых слов, а также не перебарщивайте с жирными выделениями. Заглавные буквы должны быть заглавными, а строчные оставаться строчными.

10. Не заменяйте русские буквы на латинские. Многие пытаются обойти спам-фильтры за счёт подмены букв в спам-словах. Но говорят, что это уже не действует и роботы могут распознавать такие слова даже с заменёнными буквами.

11. Собирайте базу подписчиков с помощью двойного подтверждения подписки . Т.е. человек подписывается на рассылку, ему приходит письмо, в нём он кликает на подтверждение, и только тогда его адрес добавляется в вашу базу для рассылки. Это позволяет избежать ошибочный ввод адресов в форму подписки, что в дальнейшем может привести к нажиманию на кнопку “спам”. Кроме того, для вас это дополнительная проверка, является ли введённый адрес живым и намерен ли подписчик вообще открывать ваши письма.

12. Лучше всего, когда письма приходят активным подписчикам . Ваша рассылка должна открываться, читаться и кликаться получателями. Так почтовый бот будет видеть, что вы рассылаете то, что хотят получать люди. Это повышает вашу репутацию.

13. Обрабатывайте FBL-ответы . Т.е. вы должны отписывать от своей рассылки людей, которые нажали на кнопку “спам”. Письма от вас им больше не должны приходить.

14. Не посылайте письма на несуществующие и мёртвые ящики . Это ящики, забитые письмами, заброшенные, владельцы которых уже давно не открывают никаких писем и в которых уже нет места для новых писем. Вы можете узнать об этом благодаря ответным письмам от почтовых служб (bounce back). Важно обрабатывать и отписывать такие адреса от вашей рассылки. Это уменьшит вероятность того, что ваши письма попали в спам.

Даже оффлайн письма попадают в «спам»

15. Почта, с которой вы отправляете письма, должна существовать как реальный почтовый ящик . На него можно отправить ответное письмо. Почтовые службы очень не любят всякие: no-replay@, noreplay@…

16. Если вы заметили проблемы с доставляемостью ваших писем, нужно своевременно с этим разобраться . Ваши письма попадают в спам, не доходят до получателя или попали в “Чёрный список” — срочно обратитесь в почтовую службу и выясните причину. При корректном диалоге и объяснении, откуда у вас взялась ваша база подписчиков, свою репутацию обычно можно восстановить. Просто иногда почтовому сервису нужно удостовериться, что вас не взломали и не посылают спам от вашего имени.

17. Делайте письма не очень короткими. “Привет! Вот ссылка…” — это сразу в спам. Письмо должно содержать хотя бы 500-600 знаков .

К сожалению, даже соблюдение этих правил не даёт стопроцентной гарантии, что ваши письма не будут попадать в спам. Почтовые роботы постоянно развиваются и совершенствуются. Но всё же если действовать по правилам, вы хотя бы сможете сохранить свою почтовую репутацию и восстановить её, если что-то пойдёт не так. Если наших советов оказалось не достаточно и вы хотите узнать подробнее, как сделать рассылку, чтобы письма не попадали в спам и при этом хорошо продавали, вы можете пройти какой-нибудь проверенных курс по работе с партнёрсками и массовыми рассылками .

Если вам понравилась наша статья и стало интересно, а какие же рассылки делаем мы, тогда подписывайтесь! А заодно и подарок получите)